6 vragen om voorbereid een Service blueprint sessie te organiseren

Voordat je head first in de organisatie van een Service blueprint sessie duikt is het verstandig om helder te krijgen welk probleem je op wil lossen. Daarvoor kan je een aantal vragen stellen. Dit blog artikel loopt mogelijke vragen na zodat je je als designer beter kan voorbereiden voor de Service blueprint sessie.

Een Service blueprint is een tool waarmee interne bedrijfsprocessen gevisuealiseerd kunnen worden. Het perspectief van de klant is minstens zo belangrijk als de interne bedrijfsprocessen. Zonder perspectief van de klant zou het een proces document worden. Service blueprint kenmerkt zich … Lees verder

Service design in Tokyo – Vijf lessen die ik leerde als mens én professional.

In januari 2018 had ik de mogelijkheid om een kort project te doen bij Neuromagic in Japan. Hierdoor kan ik wel stellen dat ik, als user experience designer en als mens, ben gegroeid. Ik hoop dat ik iets kan overdragen om de processen rondom user experience methodieken waardevoller te maken. Het was de bedoeling om mijn kennis te delen met Neuromagic en daarnaast service design advies te geven. Dit zijn mijn meest waardevolle lessen.

Les 1: Focus, focus en focus op je hobby

Meerdere hobby’s hebben wordt in Japan als onmogelijk of tenminste nogal vreemd gezien. Zo had de creative lead van Neuromagic één hobby, namelijk illustreren. Hij vertelde dat hij na zijn werk … Lees verder